Cambios y devoluciones

En Papillon Libros queremos que cada libro llegue en perfectas condiciones y que estés conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estas son las opciones que tenés.

1. Cambios por gusto o error en la elección

Podés cambiar tu libro dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste.
El libro tiene que estar en perfecto estado: sin uso, sin marcas, subrayados ni dedicatorias, con su envoltorio original si lo tenía y con la factura o comprobante de compra.
Podés cambiarlo por otro título del mismo valor, pagar la diferencia por uno de mayor valor o recibir una nota de crédito para usar en la tienda.
Si el cambio es por gusto, el costo de envío corre por cuenta del cliente. También podés acercarte a nuestro local sin costo.

2. Libros con fallas o errores de envío

Si el libro llegó dañado, con fallas de impresión o encuadernación (páginas faltantes, repetidas, en blanco o mal cosidas), o si recibiste un título distinto al que compraste, avisanos dentro de los 30 días desde la recepción.
Te lo cambiamos por el mismo título sin cargo, y nos hacemos cargo de todos los costos de envío.
Si el título no tiene stock, podés elegir otro libro, una nota de crédito o el reintegro total del dinero.
Te pedimos que nos envíes una foto del problema para agilizar la gestión.

3. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

Si compraste en nuestra tienda online, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Podés hacerlo desde el "Botón de arrepentimiento" que figura al pie de la tienda o escribiéndonos por los medios de contacto.
El libro debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Papillon Libros.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas.

4. Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que recibimos y revisamos el libro.
El plazo de acreditación depende de cada medio de pago (tarjetas de crédito: puede verse reflejado en uno o dos resúmenes; Mercado Pago o transferencia: dentro de los 10 días hábiles).

5. Casos que no aplican para cambio por gusto

Libros usados, con marcas de uso, subrayados, dedicatorias o daños causados después de la entrega.
Libros comprados con descuentos de liquidación o saldos, salvo que presenten fallas.
Pedidos especiales o importaciones encargadas a pedido del cliente, salvo que presenten fallas.
Tarjetas de regalo.
Estas exclusiones no limitan el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal por productos defectuosos.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre y el motivo del cambio o devolución.
Te responderemos con las instrucciones para el envío o la entrega en nuestro local.
Una vez recibido y revisado el libro, gestionamos el cambio, la nota de crédito o el reintegro.

7. Contacto

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 1126958188
Dirección del local: Ignacio Arieta 2983, San Justo, La Matanza.
Horario de atención: De lunes a sábados de 9.30 a 20 hs.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni sus normas complementarias.